| Maximale Telefonpower. Mit Intuition und Empathie mehr Erfolg im Kundenkontakt von | ||||||||||||||||||||||||||||
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Auch Profis können noch dazulernen • • • • • (bewertet mit 5 von 5 Punkten) "Was soll ich denn damit?", dachte ich (ein geübter Vieltelefonierer), als ich Maximale Telefonpower" geschenkt bekam. Umso überraschter war ich nach der Lektüre. Wer bereits fit ist in Sachen Rhetorik und auch die grundlegenden Regeln des ergebnisorientierten Telefonierens beherrscht, erfährt in diesem Buch, wie wichtig daneben die so genannten Soft Skills sind. Im Mittelpunkt steht die Frage, was zu tun ist, um die so wichtige Sympathieebene zum Gesprächspartner herzustellen. Empathie und Intention spielen ebenfalls eine zentrale Rolle in dem sehr praxisorientiert und leicht verständlich geschriebenen Ratgeber. Die Autorin vermittelt wichtige Impulse, wie man einerseits die eigene Selbstwahrnehmung schärfen und andererseits den Gesprächspartner besser kennen lernen kann. Die vielen praxisrelevanten Tipps und einfachen Übungen zeigen interessante Wege auf, mithilfe von Stimme, Atemtechnik, Charisma und Emotionen die Qualität der Gespräche und damit auch der Kundenbeziehungen nachhaltig zu verbessern. Ich kann das Buch nur weiterempfehlen, denn Frau Fischer versteht es, ihre Leser zu motivieren und zu begeistern. Eine Rezension von Manfred Schöllmann > vom 10. August 2007 | ||||||||||||||||||||||||||||
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